2025.05.29
- スタッフブログ
お客様の一日を想像して、私たちのおもてなしを見直す
今月の月次ミーティングでは、「チェックインからチェックアウトまで」の流れを追いながら、お客様の立場になって、どんなおもてなしができるかをチームでじっくり考えました。
「旅のはじまりに不安なく到着していただくには？」
「お部屋に入った瞬間に安心していただくには？」
「翌朝のご出発まで、どんなふうに過ごしていただきたいか？」
──そんな問いかけからスタートし、時間軸に沿って、お客様の気持ちの動きや小さな変化にも寄り添うアイデアを出し合いました。
そして今回もチーム全体の力を高めるための研修も実施。
理論的な伝え方がチームワークを良くすることを学びました。
そして、毎回恒例となっている「感想文」。
今回も、びっしりと書いてくれました。
一人ひとりの言葉の中に、学びの気づきや仲間への感謝、そして何より「もっと良くしたい」という前向きな想いが込められていて、読むたびに背筋が伸びます。
お客様の一日を、私たちの視点からもう一度丁寧になぞること。
そして、仲間と共に、より良いチームになるための時間を持つこと。
そんな一歩一歩の積み重ねが、きっとお客様にとっての“また来たくなる宿”につながると信じています。
