2020.10.09
- 河一屋旅館のこと
電話が大変つながりにくくなっています。
こんばんは。
このところ大変に多くのお問い合わせを頂戴し、
電話やメールにお応えできない場面がとても多くなっています。
大変、申し訳ございません。
弊社の電話システム上、
通話中でも、あの「プー、プー、プー」と鳴らず、
呼び出し音がなります。
しばらく呼び出しいただいても応答がない場合は、
つまりは通話中であったりします。
紛らわしいですがご理解のほどお願いいたします。
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現在の当館フロントの様子は、
①目の前にいらっしゃる、ご来館のお客様に精一杯のご対応
②Gotoキャンペーンを筆頭に各種の膨大な付随業務の対応
を優先させていただき、いっぱいになっている状況です。
決して電話応対やメール返信を怠っているわけではございません。
特に②の各種キャンペーンの付随業務・準備業務が、
業界でも課題視されている通り、
あまりにも猥雑であり混乱を生じている最中であります。
何卒ご理解をお願いいたします。
お問い合わせの多くは、このような内容です。
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①Gotoキャンペーンやクーポンなどについて
②空室状況について
③冬季のご予約について
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①のGotoキャンペーンなどについては、
お客様にとって良く分からない事があったりして不安なことと思います。
私たちにとっても日々変更される内容に左右され膨大な業務に追われています。
各種キャンペーンは宿泊プランや公式サイトなどで記載がある通りとなっておりますので、
大変に恐れ入りますが、先ずはHPなどのサイト情報をご確認下さいますようお願いいたします。
特にGotoキャンペーンで割引を受けるためには事前にステイナビで別途申し込みが必要です。
必ずご確認をお願いします。
こちらも参考になさってください。
https://kawaichiya.jp/news/189
②の空室状況については、
現在、お陰様で多数のご予約を頂戴いたしております。
ありがとうございます。
またコロナ対策として稼働客室数を制限していることもあり、
現状ですと11月末までは満室となっている日程が多くなっています。
当館公式ホームページの空室状況がリアルタイムの状況であり、
ご予約は予約サイトのみとさせていただいておりますので、
どうぞご確認下さるようお願いいたします。
※予約サイトで満室となっている日程はお電話を頂戴いたしても満室となってございます。
③の冬季予約については、
当館の公式ホームページでご予約いただける限りとなっております。
お日にちや人数・泊数で検索していただき、
ネットで予約ができない内容はお電話でもご対応できかねますこと、
何卒ご理解をお願いいたします。
予約の日程などの変更は一度キャンセルし、
正しい内容で再度ご予約をお願いいたします。
以上、お客様のご理解をいただくことで、
私たちは、お越しくださっている目の前のお客様に、
精一杯の対応をさせていただくことが出来ます。
ありがとうございます。
フロントスタッフ一同
